Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La tienda no ofrece un servicio de cambio de productos.

Si el cliente desea obtener otro artículo, modelo, tamaño o variante, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Esta medida facilita una gestión organizada del inventario, la preparación de los pedidos y el control de existencias.

Las devoluciones podrán solicitarse en las siguientes situaciones:

• Producto dañado.
• Artículo recibido por error.
• Defecto de fabricación.
• Decisión del cliente de devolver el producto.

Después de la entrega, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará la etiqueta de devolución en el interior del paquete.

Los artículos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Mantenerse en su estado original.
• No presentar señales de uso.
• Incluir todos los accesorios entregados con el producto.
• Conservar el embalaje original cuando sea posible.

2. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si la solicitud se recibe dentro de este plazo y el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, se procederá a la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del producto y posteriormente podrá presentar una solicitud de devolución.

3. Condiciones e importe del reembolso

El reembolso solo podrá efectuarse después de la recepción y verificación del producto devuelto.

Tras la inspección del artículo recibido:

• Los productos defectuosos podrán recibir un reembolso total.
• Los productos dañados durante el transporte podrán recibir un reembolso total o parcial según el estado verificado.
• Los artículos enviados por error podrán recibir un reembolso total.
• Las devoluciones iniciadas por decisión del cliente podrán estar sujetas a gastos de devolución asumidos por el cliente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

El importe aprobado será devuelto a la cuenta utilizada durante la compra.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Toda solicitud de reembolso deberá enviarse por correo electrónico.

Para facilitar la gestión de la solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o imágenes que permitan revisar la situación cuando sea necesario.

El servicio de atención al cliente revisará la información recibida y comunicará el resultado de la revisión.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro del plazo indicado en esta política.

5. Método de devolución y plazo de reembolso

Para las devoluciones:

• En una devolución iniciada por decisión del cliente, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
• Para productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

No podrán recibir un reembolso los productos que:

• Presenten señales evidentes de uso.
• Estén incompletos.
• Hayan sufrido daños después de la entrega por causas ajenas al transporte.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.

6. Contacto e información general

Dirección: MAMA 575-12, KŌCHI-SHI, KŌCHI 780-0973, JAPÓN

Correo electrónico: shipping@gacoriainterior.com

Teléfono: +81 (905) 272 42 54

Horario de atención: lunes a viernes de 08:30 a 16:30

Zona de entrega: España