Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación del pedido
La cancelación de un pedido solo es posible en las condiciones descritas a continuación para garantizar una gestión clara de las compras realizadas a través del sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la solicitud se recibe dentro de este plazo y el pedido todavía no ha entrado en el proceso de envío, se procederá a la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible. En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del producto y posteriormente podrá presentar una solicitud de devolución.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Toda solicitud de cancelación debe enviarse al servicio de atención al cliente para verificar la información del pedido.
Las solicitudes deben enviarse exclusivamente por correo electrónico.
Para facilitar la identificación del pedido, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Información del pago utilizado para la compra.
- Datos de contacto vinculados al pedido.
Una vez recibida y verificada la información, la solicitud será revisada y procesada lo antes posible.
3. Procesamiento del reembolso
Tras la aprobación de la solicitud de cancelación, el reembolso se iniciará sin demoras innecesarias.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez completada la revisión de la solicitud.
El reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 5 días laborables y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
El importe reembolsado será devuelto a la cuenta utilizada durante la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.
4. Responsabilidades y limitaciones
Estas condiciones permiten una gestión eficiente de los pedidos.
Un pedido que ya ha sido enviado no puede detenerse ni cancelarse durante el proceso logístico.
Una vez iniciado el envío, el cliente deberá esperar la entrega del paquete antes de presentar una solicitud de devolución.
La tienda no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias externas que afecten a las operaciones de transporte, distribución o entrega.
5. Contacto e información general
Dirección: MAMA 575-12, KŌCHI-SHI, KŌCHI 780-0973, JAPÓN
Correo electrónico: shipping@gacoriainterior.com
Teléfono: +81 (905) 272 42 54
Horario de atención: lunes a viernes de 08:30 a 16:30
Zona de entrega: España